Procon Vila Velha e Casas Bahia ajustam fluxos para agilizar atendimento ao consumidor

Em um importante passo rumo à garantia dos direitos do consumidor e à promoção de relações de consumo mais justas, a Secretaria de Desenvolvimento Econômico da Prefeitura de Vila Velha, por meio do Procon Municipal, realizou, na manhã desta quinta-feira (26), uma reunião estratégica com representantes nacionais da rede varejista Casas Bahia. A pauta do encontro foi a análise de práticas comerciais da empresa e a busca por soluções que reforcem a transparência e a conformidade com a legislação que regula as relações de consumo.

Durante a conversa, foram abordadas algumas questões levantadas pelo Procon Vila Velha, incluindo a percepção dos consumidores em relação a produtos e serviços ofertados pela rede. A equipe do órgão apresentou dados e evidências que subsidiaram a discussão, buscando um alinhamento com a rede Casas Bahia, para aprimorar as operações em suas lojas, na cidade.

A empresa manifestou o interesse de revisar seus processos comerciais e fortalecer seu compromisso com a defesa do consumidor. Como resultado desta primeira etapa, ficou acordada a realização de uma nova reunião – em data ainda a ser definida –, na qual as Casas Bahia apresentarão um plano de ação detalhado.

Este plano deverá contemplar melhorias e ajustes operacionais que integrem plenamente os direitos dos consumidores, visando à eliminação de práticas que geram reclamações e a promoção de uma relação de consumo mais transparente e equitativa, com seus clientes.

No fim da reunião, o secretário Everaldo Colodetti ressaltou: “Por meio do Procon Municipal, a Secretaria de Desenvolvimento Econômico da Prefeitura de Vila Velha reafirma sua responsabilidade de seguir fiscalizando e orientando o mercado local, para garantir que os direitos dos cidadãos sejam respeitados e que as relações de consumo sejam pautadas pela ética, pela transparência e pelo cumprimento da legislação.”

Para o superintendente do Procon Vila Velha, Moisés Penha, o resultado do encontro foi positivo: “Acreditamos que o diálogo é a melhor ferramenta para construirmos um ambiente de consumo mais seguro e justo para todos, em nossa cidade. A postura das Casas Bahia, em buscar esse alinhamento, é fundamental e esperamos que o plano de ação da empresa reflita seu compromisso com a excelência no atendimento e no respeito aos direitos do consumidor”.

Representando a Prefeitura de Vila Velha, estiveram presentes na reunião: Everaldo Colodetti (secretário municipal de Desenvolvimento Econômico), Moisés Penha (superintendente do Procon), e Karina Bueno e Makeline Leila (assessoras técnicas do órgão). Representando a rede varejista, participaram: Viviane Nobre (gerente de Atendimento) e Renata Larossa (gerente executiva do Departamento Jurídico).